售后服務After-sales service
售后服務體系說明
1.公司成立銷售服務部
我公司具有完善的售后服務體系和質量保證體系,公司一貫堅持“顧客至上”的服務原則,專門建立了一支專業銷售技術服務隊伍。在今后的服務過程中,銷售服務部將聯合技術部擔負起技術支持和對客戶的服務工作。銷售服務部將就近安排技術人員回訪、隨時解決客戶的問題。對銷售的所有設備、配件,客戶設備的季度、年度設備保養、大修提供無償的技術支持。根據客戶實際需求可派出技術人員赴現場服務。
2.綜合部
主要接收客戶的需求信息和反饋信息,進行分類和歸檔,并根據客戶的不同要求落實到相關職能部門,對整個服務過程進行跟蹤,保證對客戶服務的及時性,同時建立客戶檔案,定時對客戶進行回訪。對于緊急保修事宜,一時間通知銷售服務部經理安排售后工程師趕赴現場。接收并處理各類投訴、并主動了解技術維護的實際情況,并對客戶反映事項做定期回訪和跟蹤,直至客戶滿意。
3.技術部
主要負責解決在售后服務過程中出現的技術問題,對客戶所提的的技術問題給與及時的處理和解答,并配合銷售服務人員進行現場服務工作。
海辰環保售后服務體系建立的目標就是為客戶提供綜合性的、完善的服務與支持,讓客戶放心的使用我們的設備。用戶的利益即是我們的利益,無論是現在還是將來,我們公司承諾都會讓客戶得到滿意的售后服務。